Pourquoi la sécurité en ligne est-elle essentielle pour les seniors ?
Avec l’essor du commerce en ligne, de plus en plus de personnes de plus de 60 ans effectuent leurs achats sur Internet. Courses alimentaires, vêtements, matériel médical ou produits technologiques : tout est aujourd’hui accessible d’un simple clic. Cependant, cette accessibilité s’accompagne de risques spécifiques, notamment pour les seniors moins familiers avec les outils numériques. Phishing, arnaques, sites frauduleux et pertes de données bancaires sont autant de dangers potentiels.
En 2023, selon une étude de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), plus de 25 % des plaintes pour fraude en ligne concernaient des personnes âgées de plus de 60 ans. Il est donc crucial de connaître les bonnes pratiques pour sécuriser ses achats en ligne et naviguer en toute confiance.
Utiliser un équipement sécurisé et à jour
Le premier réflexe à adopter pour sécuriser ses achats en ligne est de s’assurer que l’équipement utilisé (ordinateur, tablette ou smartphone) est bien protégé. Un appareil sécurisé est moins vulnérable face aux tentatives de vol d’informations personnelles.
- Utiliser un antivirus fiable et à jour. De nombreux éditeurs proposent des solutions adaptées aux besoins des seniors, avec une interface simplifiée.
- Effectuer régulièrement les mises à jour du système d’exploitation et des applications, qui corrigent les failles de sécurité connues.
- Éviter d’utiliser des appareils publics ou partagés pour faire des achats en ligne, comme ceux des cybercafés ou de connaissances limitées.
Reconnaitre un site de confiance
Avant d’effectuer un achat, il est essentiel de s’assurer que le site web est digne de confiance. De nombreux faux sites imitent parfaitement ceux de commerçants reconnus, dans le but de voler vos données bancaires.
- Vérifier la présence du « https » dans l’adresse du site et le cadenas dans la barre du navigateur. Cela signifie que le site utilise un protocole sécurisé de transmission des données.
- Favoriser les sites reconnus ou les grandes enseignes connues du public. En cas de doute, faire une recherche Google avec le nom du site suivi de « avis » ou « arnaque ».
- Lire les mentions légales, les conditions générales de vente et vérifier la présence d’un service client avec numéro de téléphone et adresse postale en France.
Choisir des moyens de paiement sécurisés
La manière dont on paie en ligne est également un facteur déterminant pour éviter les fraudes. Il existe aujourd’hui plusieurs solutions qui rassurent les seniors internautes sur la sécurité de leurs transactions.
- Utiliser une carte bancaire avec système de vérification 3D Secure : ce service demande une authentification supplémentaire (par SMS ou via une application bancaire).
- Recourir à des cartes bancaires virtuelles pour un usage unique, proposées par de nombreuses banques traditionnelles.
- Privilégier les solutions de paiement en ligne reconnues comme PayPal, qui offrent une certaine protection en cas de litige avec un vendeur.
Éviter les arnaques courantes en ligne ciblant les seniors
Les cybercriminels ciblent souvent les seniors avec des techniques précises : offres trop alléchantes, urgences simulées ou messages truqués. Être attentif permet souvent de déjouer ces pièges.
- Méfiez-vous des promotions trop généreuses ou des offres limitées dans le temps. Ce sont souvent des leurres pour inciter à une action rapide sans réflexion.
- Ne cliquez jamais sur un lien envoyé par e-mail ou SMS d’un prétendu commerçant ou organisme officiel vous demandant de régulariser un paiement ou de vérifier vos informations.
- Ne jamais transmettre ses identifiants bancaires ou mots de passe via téléphone, e-mail ou messagerie instantanée.
Adopter de bonnes habitudes en matière de mots de passe
Un mot de passe fort est une barrière essentielle contre le piratage. Beaucoup de seniors utilisent encore des mots de passe simples ou identiques pour tous leurs comptes, ce qui augmente considérablement le risque d’intrusion.
- Choisir un mot de passe unique pour chaque site, intégrant lettres, chiffres et symboles (par exemple : Maman@2024!).
- Utiliser un gestionnaire de mots de passe sécurisé, comme Dashlane, LastPass ou ceux inclus dans les navigateurs modernes.
- Éviter de noter ses mots de passe sur un papier facilement accessible. Si nécessaire, les conserver dans un carnet dédié, rangé dans un endroit sûr à la maison.
Savoir réagir en cas de problème
Si malgré toutes les précautions, une tentative de fraude est suspectée ou que des données sensibles ont été communiquées par erreur, il ne faut pas paniquer. Il existe des démarches rapides et efficaces.
- Contacter immédiatement sa banque pour faire opposition à la carte bancaire.
- Changer tous les mots de passe liés aux comptes concernés (e-mail, boutique en ligne, banque, etc.).
- Déposer plainte auprès des autorités (police ou gendarmerie) et signaler l’incident sur la plateforme Pharos du gouvernement.
Se former pour gagner en autonomie numérique
Enfin, l’un des meilleurs moyens pour un senior d’être un internaute averti consiste à se former régulièrement. De nombreuses initiatives locales ou nationales proposent des ateliers d’initiation ou de perfectionnement à l’usage d’Internet et à la cybersécurité.
- Participer aux formations proposées dans les maisons de retraite, mairies, associations ou médiathèques.
- S’inscrire à des programmes comme « Les Bons Clics » ou ceux proposés par les CCI et les CARSAT.
- Utiliser les guides interactifs et tutoriels proposés par les banques et grandes enseignes en ligne.
En suivant ces conseils pratiques, acheter en ligne après 60 ans devient une expérience aussi agréable que sécurisée. Avec un peu de précaution et d’apprentissage, les seniors peuvent profiter pleinement des avantages du commerce numérique tout en gardant le contrôle sur leur sécurité personnelle.